Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „Podmínky“) se řídí maloobchodní smluvní vztahy mezi provozovatelem internetového obchodu www.heaven4skin.cz společností Heaven4skin s.r.o., IČ: 28509161, se sídlem Na Zeleném Vršku 182, 251 69  Velké Popovice, zapsanou u Městského soudu v Praze oddíl C, vložka 146652 (dále jen „Provozovatel“) a kupujícím spotřebitelem. Kontaktní údaje jsou uvedené v sekci Kontakt.

Právní vztahy mezi Provozovatelem a kupujícím spotřebitelem výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a souvisejícími předpisy, vše v platném znění.

2. Vymezení pojmů

• Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně kupující spotřebitel a na druhé straně Provozovatel.
• Provozovatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
• Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem, a kupující, který spotřebitelem není.
• Kupující spotřebitel (dále jen „kupující spotřebitel“) je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
• Kupující, který není spotřebitelem (dále jen “kupující nikoli spotřebitel“), je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají, a obchodním zákoníkem.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Způsob výběru a objednání zboží je podrobně popsán v sekci Jak nakupovat.

Před podáním objednávky je na tyto Podmínky kupující spotřebitel upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Podáním objednávky kupující spotřebitel stvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.

Návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží Provozovatelem na stránky internetového obchodu, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím spotřebitelem a přijetím objednávky Provozovatelem. Toto přijetí Provozovatel neprodleně potvrdí kupujícímu spotřebiteli informativním e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, na vznik kupní smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.

Smlouva mezi Provozovatelem a kupujícím spotřebitelem je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva je Provozovatelem archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v internetovém obchodě a kupující spotřebitel má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto Podmínky jsou zobrazeny na internetových stránkách Provozovatele a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím spotřebitelům.

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující spotřebitel používá.

4. Ceny

Kupní cena je stanovena dle ceníku Provozovatele platného v době objednání zboží a je konečná, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí kupující spotřebitel pro získání zboží zaplatit.

Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti.

V ceně zboží není započtena cena dopravy ani cena v případě objednávky odběru na dobírku. V ceně objednávky nad 300,- Kč včetně DPH je již započtena cena balného. K objednávce v hodnotě 300,- Kč včetně DPH a níže bude připočtena cena balného ve výši 35,- Kč včetně DPH.

5. Platební podmínky

Kupující spotřebitel může zvolit následující formy úhrady:

• platbu předem převodem na bankovní účet Provozovatele
• dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím České pošty nebo kurýrní služby General Parcel.

Zboží zůstává do úplného zaplacení kupujícím spotřebitelem majetkem Provozovatele.

6. Dodací podmínky

Zboží je standardně zasíláno na území České republiky a Slovenska. Doprava objednaného zboží je zajišťována Českou poštou nebo přepravní službou General Parcel. Výše poštovného je závislá na způsobu doručení a zvolené formě úhrady.

ČESKÁ REPUBLIKA

Česká pošta

• Cena za zásilku zaplacenou převodem na bankovní účet: 94,- Kč
• Cena za zásilku na dobírku: 130,- Kč

Kurýrní služba - General Parcel

• Cena za zásilku zaplacenou převodem na bankovní účet: 90,- Kč
• Cena za zásilku na dobírku: 128,- Kč

Při nákupu v hodnotě nad 1.500,- Kč včetně DPH je poštovné zdarma.

SLOVENSKO

Česká pošta

• Cena za zásilku zaplacenou převodem na bankovní účet: 264,- Kč

• Cena za zásilku zaplacenou převodem na bankovní účet: 206,- Kč

Při platbách ze zahraničí hradí kupující spotřebitel své bance bankovní poplatky za peněžní převod. Při zadávání platebního příkazu je proto kupující spotřebitel povinen zvolit typ bankovních poplatků “SPOLEČNÝ (SHARE)”. Platba je považována za uhrazenou, pokud je zaplacena v plné výši.

Při nákupu v hodnotě nad 2.900,- Kč včetně DPH je poštovné zdarma.

Zboží je expedováno na adresu kupujícího spotřebitele uvedenou v objednávce obvykle do následujícího pracovního dne od přijetí závazného potvrzení objednávky, nejpozději však do 5 pracovních dnů. Vzhledem k charakteru prodávaného zboží, nevytváří Provozovatel u vybraných položek velké zásoby, aby kupujícímu spotřebiteli zajistil vždy čerstvé produkty. Proto pokud nemá Provozovatel předmětné zboží k dispozici na skladu, které je označeno pojmem „dočasně vyprodáno“ nebo „na dotaz“, v okamžiku objednání, informuje neprodleně o této skutečnosti kupujícího spotřebitele s návrhem termínu dodání zboží.

Kupující spotřebitel by měl bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky a případné poškození krabice. Kupující spotřebitel je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující spotřebitel od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce. Neúplnou nebo poškozenou zásilku kupující spotřebitel neprodleně oznámí Provozovateli na e-mailové adrese info@heaven4skin.cz a sepíše s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zašle e-mailem nebo poštou Provozovateli.  

Nesplněním této povinnosti není dotčeno právo kupujícího spotřebitele zboží reklamovat dodatečně, včasné oznámení vady však usnadní a urychlí vyřízení reklamace. V opačném případě bude Provozovatel kupujícímu spotřebiteli prokazovat, že vadu na zboží způsobil sám. Provozovatel kupujícímu spotřebiteli zjištěnou a jím uznanou vadu bezplatně a bez zbytečného odkladu odstraní, a to dodáním chybějícího zboží nebo dodáním náhradního zboží za zboží vadné.

7. Záruka

Pokud není na zboží uvedeno jinak, činí záruční doba minimálně 24 měsíců od převzetí zboží. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Záruka se nevztahuje na zboží, které:

• bylo poškozeno nevhodným, nebo neodborným zacházením,
• bylo poškozeno přírodními živly,
• bylo poškozeno běžným opotřebením.

8. Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující spotřebitel právo na to, aby Provozovatel bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od kupní smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Rozporem s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, Provozovatelem, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a neodpovídá účelu, který Provozovatel pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

9. Reklamace

V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující spotřebitel, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky tato práva:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy,
• jde-li o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.

Reklamaci kupující spotřebitel uplatní na e-mailové adrese info@heaven4skin.cz nebo na tel. č. 774 455 341. Při uplatnění reklamace kupující spotřebitel předloží spolu s reklamovaným zbožím i originální doklad o koupi prokazující, že zboží bylo zakoupeno u Provozovatele. Kupující spotřebitel je povinen zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který vyhovuje nárokům přepravy křehkého zboží, a takto zabalenou zásilku doporučeně (nikoliv na dobírku) zaslat na adresu sídla Provozovatele. O reklamaci Provozovatel rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady Provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno kupujícímu spotřebiteli zpět na jeho náklady. Náklady spojené s přepravou zboží kupujícímu spotřebiteli po vyřízení oprávněné reklamace jsou hrazeny Provozovatelem.

10. Odstoupení od smlouvy

V souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, má kupující spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží. Rozhodne-li se kupující spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit písemně nebo prostřednictvím e-mailu info@heaven4skin.cz Provozovateli nejpozději do 14. dne od převzetí věci.

Zboží je kupující spotřebitel povinen vrátit nejlépe neotevřené, nepoškozené, v původním obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může Provozovatel vrácenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku.

Kupující spotřebitel zašle zboží spolu s dokladem o koupi (stačí kopie) doporučeně (nikoliv na dobírku) na adresu sídla Provozovatele. Zboží musí být zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který vyhovuje nárokům přepravy křehkého zboží. Při splnění všech podmínek budou peníze za vrácené zboží kupujícímu spotřebiteli vráceny do 30 dnů od účinnosti odstoupení od smlouvy kupujícího spotřebitele. Platba za vrácené zboží je prováděna bezhotovostně platbou na účet, složenkou prostřednictvím České pošty, případně může být předmětná částka čerpána kupujícím spotřebiteli při dalším nákupu. Při odstoupení od smlouvy kupující spotřebitel uvede, jakým způsobem požaduje vrácení kupní ceny. Uplatní-li kupující spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle §53 odstavce 7, má Provozovatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.

Možnost odstoupení od smlouvy se nevztahuje:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Provozovatele,
• na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
• na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
• na dodávku novin, periodik a časopisů,
• spočívajících ve hře nebo loterii.

Kupující spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zboží, které nemůže být pro svůj charakter vráceno, jak vyplývá se směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES, o ochraně spotřebitele, v případě smluv uzavřených na dálku.

11. Ochrana osobních dat

Provozovatel prohlašuje, že veškeré údaje, které mu kupující spotřebitel poskytne, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím spotřebitelem a nebudou zveřejněny nebo poskytnuty třetí osobě. Výjimku tvoří externí dopravce, kterému Provozovatel sdělí údaje nezbytně nutné k řádnému doručení zboží kupujícímu spotřebiteli.

Osobní údaje, které jsou poskytnuty kupujícím spotřebitelem Provozovateli za účelem splnění objednávky, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Kupující spotřebitel dává Provozovateli svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním a to na adresu Provozovatele nebo e-mailovou adresu info@heaven4skin.cz. Kupující spotřebitel má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

12. Závěrečná ustanovení

Provozovatel si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky bez předchozího upozornění.

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách Provozovatele v den odeslání elektronické objednávky kupujícím spotřebitelem.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnost 22. února 2011 a nahrazují obchodní podmínky vydané dříve.